原标题:右安门街道:民生无小事接诉即办理

“您好,我想通过你们表扬两位社区干部。”7月26日,北京师大,右安门街道“12345”市民热线接诉中心接到了一个特别的诉求案件。诉求人王女士,家住右安门街道玉林里小区,这次拨打“12345”市民热线,是想要表扬两位社区干部在接到自己的诉求后特别积极处理的工作态度。

原来,7月22日那天,王女士曾拨打过“12345”市民热线,反映树木长时间不修剪影响家中正常通风和采光的问题。接件以后,右安门街道玉林西里社区党委书记史爱军第一时间与王女士取得了联系,并与社区服务站站长孙建兵一同到其家中察看了树木的实际遮挡程度。情况明晰后,史书记立即与树木所在产权单位——佑安医院取得联系,于当天下午四点初步完成了树木的修剪工作。

修剪工作完成,但诉求办理仍在继续,为了彻底解决王女士家通风效果差的问题,北京在线,社区会同佑安医院,同时“吹哨”街道城市管理办公室,三方一起到现场研究树木修剪方案,在保证树木存活、实现绿化功能的前提下尽可能使王女士家中的通风和采光不受影响。

电话回访时,王女士的情绪显得有些激动:“满意满意,困扰我们家多年的问题终于解决了。虽然还是三伏天,但看见阳光能透过窗户照进来,家里变敞亮了,晒点儿我也高兴,真的谢谢你们。”

史书记表示,等到了秋天,社区会主动联系佑安医院对南侧的树木进行及时修剪,保障附近居民家中的通风和采光。

居民的诉求就是最大的民生,要想办法解决问题直至居民满意。为进一步做好接诉即办工作,帮助居民解决生活中遇到的各类问题,右安门街道创立“首接负责制”,要求各科室、各社区工作人员接到居民诉求后不问分工、不问级别,对所接案件全程追踪、及时回访,让群众的诉求能够得到满意的回复和有效的办理。同时,街道积极开展业务培训,邀请专业律师讲解《如何防范回复“12345”热线的法律风险》,通过专项培训提升全体干部的热线案件处置能力。右安门街道始终坚持把接诉即办工作作为“一把手”工程,通过周通报、月点评的方式,全力推进接诉即办工作。按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准,切实有效地办理好居民的各项诉求,北京吉娃娃,提升辖区居民的幸福感满意度。

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