業主滿意度 | 第三方機構 | 信用體係

業主滿意度 owner satisfaction survey on property service

業主和物業使用人對物業管理服務產生的綜合感知，源自於業主和物業使用人接受物業管理服務後產生的感受與其已有期望所形成的對比，是業主和物業使用人的有效需求是否被滿足的一種界定尺度。

第三方機構 the third parties of property management

在物業管理活動中，受業主、建設單位、物業服務企業或政府部門的委托，依照法律、法規規定和合同約定，提供招投標代理、審計、檢測、評估、監理、谘詢、培訓等服務的專業機構。

信用體係 property management credit system

以相關法律法規、《管理規約》和物業服務合同為依據,以業主和物業服務企業的信用記錄和信用信息共享為基礎,通過政府監管、物業管理市場第三方機構評價、業主和物業服務企業自治自律,實現物業管理活動各類信用主體的規範運行,形成激勵守信、懲戒失信的治理機製。
注：其構成主要包括：物業管理信用政策法規、物業管理信用信息庫、物業管理信用信息網絡平台等。